Расскажите нам о своем проекте
Когда продукты и цены одинаковые, выигрывает не тот, кто громче, а тот, у кого путь клиента проще.
Мы помогаем компаниям находить точки, где клиенты «спотыкаются», и превращать их в точки роста:
CX-стратегия — это про деньги, которые вы не получаете сегодня
Мы помогаем компаниям находить точки, где клиенты «спотыкаются», и превращать их в точки роста:
- увеличиваем конверсию
- повышаем удержание
- снижаем отток
- делаем CX управляемым через KPI
CX-стратегия — это про деньги, которые вы не получаете сегодня
3. Проектируем новый путь клиента
Формируем оптимальную конфигурацию CJM — с учётом поведения, эмоций и реальных ограничений бизнеса
Формируем оптимальную конфигурацию CJM — с учётом поведения, эмоций и реальных ограничений бизнеса
Что мы делаем:
2. Связываем опыт с метриками бизнеса
Строим систему CX-KPI (NPS, CSAT, CES, CLV, Retention, Churn) и показываем, как изменения в опыте конвертируются в прибыль
Строим систему CX-KPI (NPS, CSAT, CES, CLV, Retention, Churn) и показываем, как изменения в опыте конвертируются в прибыль
5. Собираем матрицу коммуникаций
Полная логика общения с клиентом: от первого касания до повторных покупок — с УТП по сегментам и каналам
Полная логика общения с клиентом: от первого касания до повторных покупок — с УТП по сегментам и каналам
1. Находим моменты истины
Определяем критические точки пути клиента, которые формируют до 80% решения о покупке
Определяем критические точки пути клиента, которые формируют до 80% решения о покупке
4. Вовлекаем вашу команду в изменения
Через фасилитированные CX-сессии и дизайн-мышление — чтобы решения принимались без сопротивления и быстрее внедрялись
Через фасилитированные CX-сессии и дизайн-мышление — чтобы решения принимались без сопротивления и быстрее внедрялись
Результат: план изменений с приоритетами, гипотезами и KPI
Кейсы
Обсудить проект