Расскажите нам о своем проекте
Часто клиенты уходят не из-за цены. Они уходят из-за сложного пути.
Customer Journey Map (CJM) помогает увидеть бизнес глазами клиента: от первого интереса до повторных покупок — и найти реальные причины отказов, пауз и негатива.
Мы превращаем CJM из схемы в инструмент принятия решений
Customer Journey Map (CJM) помогает увидеть бизнес глазами клиента: от первого интереса до повторных покупок — и найти реальные причины отказов, пауз и негатива.
Мы превращаем CJM из схемы в инструмент принятия решений
Тайные покупатели
Проходим путь клиента у вас и у конкурентов, собираем лучшие практики
Проходим путь клиента у вас и у конкурентов, собираем лучшие практики
Что мы делаем:
UX/UI-аудит
Проверяем сайт и приложение через сценарии пользователей и AI-агентов
Проверяем сайт и приложение через сценарии пользователей и AI-агентов
Количественные замеры (опционально)
NPS, CSI, CLV — чтобы подтвердить гипотезы цифрами
NPS, CSI, CLV — чтобы подтвердить гипотезы цифрами
Исследование поведения
Глубинные интервью с клиентами и конкурентами + сегментация по типам CJM
Глубинные интервью с клиентами и конкурентами + сегментация по типам CJM
CJM + Service Blueprint
Визуализируем весь путь: действия клиента, эмоции, барьеры, точки контакта, процессы
Визуализируем весь путь: действия клиента, эмоции, барьеры, точки контакта, процессы
Важно — мы не просто фиксируем проблемы.
Мы делаем CJM основой для продукта, маркетинга и сервиса:
Мы делаем CJM основой для продукта, маркетинга и сервиса:
- приоритизируем точки роста
- формируем список гипотез
- оцениваем потенциальный эффект
- передаём вам готовый бэклог изменений
Кейсы
Обсудить проект